Hướng dẫn: Nhóm khách hàng bao gồm các khách hàng cùng chia sẻ một số đặc điểm nhất định, giúp cho việc quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Ví dụ các nhóm khách hàng thường được tạo là: Khách hàng thân thiết, Khách hàng nữ, Khách hàng VIP, Khách văn phòng v..v.